سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

يوفر Lookstan خدمة الشحن لجميع محافظات مصر، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة توصيل سريعة وآمنة لعملائنا.

مدة التوصيل

تستغرق عملية التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل وفقًا لمجموعة من العوامل، منها:

• موقع العميل الجغرافي.

• جدول عمل شركة الشحن.

• العطلات الرسمية والإجازات.

• الظروف الجوية.

• مواسم التخفيضات وفترات زيادة الطلب.

• أي ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا.

خلال المواسم والعروض الخاصة قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.

رسوم الشحن

تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة أو المنطقة ويتم توضيحها أثناء إتمام الطلب أو قبل تأكيده.

في حال رفض استلام الطلب بعد وصول مندوب الشحن، يلتزم العميل بسداد رسوم الشحن كاملة.

تأكيد الطلبات

بعد إتمام الطلب، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد بيانات الطلب والعنوان والمقاس واللون وتوافر المنتج قبل الشحن.

قد يتم تأخير أو إلغاء الطلبات التي تحتوي على بيانات اتصال غير صحيحة أو غير مكتملة في حال تعذر التواصل مع العميل.

استلام الطلب

يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب على العنوان المسجل خلال فترة التوصيل.

يُسمح بمعاينة المنتج ظاهريًا فقط عند الاستلام، ولا يُسمح بتجربة أو ارتداء المنتجات أثناء عملية التسليم.

المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

يجب تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

قد لا يتم قبول الطلبات أو الشكاوى المقدمة بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

تأخير الشحن

يعمل Lookstan مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا.

في هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العميل على اطلاع بحالة الطلب وتقديم الدعم اللازم حتى وصول الشحنة.