سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نفخر بتوفير منتجات أصلية مستوردة مباشرة من الولايات المتحدة الأمريكية، ونحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة لجميع عملائنا.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي حالته الأصلية.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التعديل أو أي تغيير يؤثر على حالته الأصلية.

• وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي للمنتج.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

وفقًا لسياسات المتجر والممارسات التجارية المعتادة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي:

• المنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية أو التصفية.

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو ارتداؤها.

• المنتجات التي لا يتم إرجاعها بنفس حالتها الأصلية عند الاستلام.

طلب الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الموقع أو واتساب أو حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي مع توضيح رقم الطلب والمقاس المطلوب.

يخضع الاستبدال لتوافر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون وقت تقديم الطلب.

مدة معالجة الاستبدال

تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

يتم استلام المنتج الأصلي أولًا وفحصه، ثم شحن المنتج البديل بعد التأكد من استيفاء شروط الاستبدال.

المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة ورقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سيتم توفير الحل المناسب وفقًا لسياسة المتجر، وقد يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية.

معاينة الطلب عند الاستلام

يُسمح بمعاينة الطلب ظاهريًا فقط عند الاستلام.

لا يُسمح بتجربة أو ارتداء المنتجات أثناء وجود مندوب الشحن، وذلك وفقًا لسياسات شركات الشحن المعتمدة.